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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Consultor de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade. Este papel exige habilidades de comunicação eficazes, capacidade de resolver problemas rapidamente e um forte compromisso com a excelência no atendimento. O Consultor de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, reclamações e fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços. Além disso, será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e colaborar com outras equipes para aprimorar a experiência do cliente. Valorizamos profissionais que sejam empáticos, organizados e que possuam uma abordagem orientada para resultados. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e deseja crescer em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Registrar e acompanhar reclamações e sugestões dos clientes.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos.
- Manter registros detalhados das interações com clientes.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Garantir o cumprimento das políticas de atendimento da empresa.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e serviços.
- Promover a fidelização dos clientes através de um atendimento de qualidade.
- Auxiliar na elaboração de relatórios de desempenho do atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e eficazes.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Proatividade e iniciativa para sugerir melhorias.
- Formação mínima: ensino médio completo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas você utiliza para organizar seu trabalho?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de atendimento movimentado?
- Você já sugeriu alguma melhoria no processo de atendimento? Conte-nos sobre isso.
- Como você mantém a calma em situações de pressão?
- Qual a importância da empatia no atendimento ao cliente?
- Como você mede seu sucesso no atendimento ao cliente?
